Каждый день кто-то дрожащей рукой набирает три цифры: один-один-два. Потом тишину прерывает спокойный голос «Служба спасения, слушаю вас». Что стоит за этим? Ко Дню номера службы спасения, которые отмечают 11 февраля, мы изучили официальные данные, о которых сообщил начальник ГОА и ЧС администрации Сосновского округа Андрей Потешкин на аппаратном совещании у главы муниципалитета.
Чтобы понять масштаб, нужно разобраться в механизме. Когда вы набираете 112, ваш звонок попадает к оперативному дежурному. Он перенаправляет ваши сведения либо в службу спасения, либо в Единую дежурно-диспетчерскую службу. Служба 112 – это единое окно для любого экстренного вызова: скорая помощь, пожар, полиция, газовая служба. Задача ЕДДС заключается в организации взаимодействия служб внутри округа по решению жизненно важных вопросов.
Статистика за 2025 год показывает наши проблемы и беды. Всего на номер 112 поступило 39 947 звонков. Самым частым поводом для обращения, как и раньше, стала медицинская помощь – 9 408 вызовов. Резко, более чем в два раза за три года – до 5 287 вызовов, выросло число сообщений о правонарушениях и ДТП. Количество вызовов о пожарах остается на стабильно высоком уровне – 893 вызова за год.
Но есть и печальная статистика. 10 847 звонков были признаны ложными. А 2 484 вызова – это следствие детской шалости с телефоном. Каждый такой звонок потенциально крадет минуты у того, кто задыхается, у кого горит дом или у тех, кто стал жертвой преступления.
Параллельно ЕДДС в прошлом году отработала 23 389 обращений. Здесь уже виден портрет наших бытовых и коммунальных проблем: 4 124 звонка по электроснабжению, 1 599 – по тепло- и водоснабжению, 1 697 – по вопросам ЖКХ. Это «текучка», которая решается слаженной работой диспетчеров с аварийными службами.
В работе операторов есть не только прием звонков. Это к тому же и постоянная готовность настоящей катастрофе. В прошлом году службы 112 и ЕДДС 15 раз участвовали в масштабных учебных тренировках с ГУ МЧС России по Челябинской области. Отрабатывались сценарии крупных ДТП с пострадавшими, паводков, обрушения зданий, лесных пожаров и других ЧП. Все тренировки сданы на оценку «хорошо».
Нагрузка на каждого сотрудника велика. В среднем проходит 110 звонков за дежурные сутки. Для сравнения, в Челябинске этот показатель составляет 260 звонков, в Миассе – 90, в Златоусте –70. Разница в масштабах, но не в ответственности.
Работа службы 112 и ЕДДС постоянно совершенствуется. Операторы проходят обязательное обучение, устаревшее оборудование заменяют на новое, а их работу круглосуточно мониторит областной «Центр обработки вызовов системы 112 – Безопасный регион».
Автор: Людмила Труханова
Фото: Отдел ГОАиЧС Сосновского округа
